De wereldwijde verschillen in Ecommerce verklaard
- door Michelle Brouwers
- 10 min lezen
Omdat wij Shopify Thema’s ontwikkelen voor merchants over de hele wereld leek het ons goed eens te duiken in de lokale en internationale verschillen in de e-commerce. Te beginnen met de verschillen op basis van economische ontwikkeling, de infrastructuur, de regelgeving en de cultuur.
Daarnaast nemen we de verschillen die wij zelf merken onder de loep. Richt iemand uit India zijn Shopify thema bijvoorbeeld anders in dan een Nederlandse merchant?
En we gaan uiteindelijk ook met merchants in gesprek, wat heeft het verkopen via de Shopify Markets voor een impact op de business? En wat merk je bijvoorbeeld aan het verlenen van klantenservice op mondiaal niveau?
4 belangrijke onderwerpen die van invloed zijn op Ecommerce
Economische ontwikkelingDe economische ontwikkeling is een belangrijke factor die de ontwikkeling van online winkelen beïnvloedt. In landen met een hoge economische ontwikkeling is er meer vraag naar online winkelen, omdat mensen meer te besteden hebben en toegang hebben tot internet en andersom.
Infrastructuur
De infrastructuur is ook een belangrijke factor die de ontwikkeling van online winkelen beïnvloedt. In landen met een goede infrastructuur, zoals een goed ontwikkelde internetinfrastructuur, is het gemakkelijker om online te winkelen. In landen met een slechte infrastructuur, zoals nu in Afrika nog het geval, is het moeilijker om online te winkelen en komt de e-commerce gestaag op gang.
Regelgeving
De regelgeving heeft ook invloed op de ontwikkeling van online winkelen. In sommige landen zijn er strengere regels voor online winkelen dan in andere landen. Deze regels kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de bescherming van consumenten, de veiligheid van betalingen of de belastingen. Zoals iedereen weet is de privacy tegenwoordig een hot topic in Europa maar zelfs per land kunnen de wetten enorm verschillen.
Cultuur
Cultuur heeft een aanzienlijke invloed op e-commerce in een land en kan verschillende aspecten van online winkelen beïnvloeden. Cultuur bepaalt vaak het koopgedrag van consumenten. Dit omvat hun koopgewoonten, waarden en verwachtingen bij het winkelen. Bijvoorbeeld, in sommige culturen kunnen mensen de voorkeur geven aan onderhandelen over prijzen, terwijl anderen prijsacceptatie verwachten.
De verschillen in Ecommerce per continent
Als we kijken naar de invloeden die cultuur heeft op het online winkelen zie je dat deze aspecten zo diepgeworteld zijn dat ze ook voelbaar zijn op andere onderdelen.
Culturele normen beïnvloeden ook het gedrag en de verwachtingen van consumenten online. Het begrijpen van wat als aanvaardbaar en respectvol wordt beschouwd in de communicatie en interactie met klanten is van cruciaal belang. In sommige culturen kan sociale invloed en gemeenschap een grote rol spelen bij online winkelen. Klanten kunnen de voorkeur geven aan winkelen op platforms waar ze kunnen communiceren en advies kunnen krijgen van anderen.
Europa
Europa is een van de meest ontwikkelde continenten op het gebied van online winkelen. De economische ontwikkeling is hoog, de infrastructuur is goed ontwikkeld en de regelgeving is relatief gunstig voor online winkelen.
Europese consumenten hechten vaak waarde aan privacy en beveiliging bij online winkelen.
Ze zijn misschien terughoudender met het delen van persoonlijke gegevens en geven de voorkeur aan winkels met sterke gegevensbeveiliging. Bovendien zijn cross-border aankopen binnen de Europese Unie gemeengoed, aangezien er weinig grensbeperkingen zijn.
Noord-Amerika
Noord-Amerika is een ander continent met een hoge ontwikkeling op het gebied van online winkelen. De economische ontwikkeling is hoog, de infrastructuur is goed ontwikkeld en de regelgeving is relatief gunstig voor online winkelen.
In Noord-Amerika hebben consumenten een sterke voorkeur voor gemak en snelle levering. Ze maken vaak gebruik van e-commerce giganten zoals Amazon en Walmart voor hun online aankopen. Mobiel winkelen is ook wijdverbreid, en consumenten verwachten een naadloze ervaring van het zoeken naar producten tot het afronden van de aankoop.
Azië
Azië is een continent met een grote diversiteit op het gebied van online winkelen.
In Aziatische landen, zoals China en Zuid-Korea, is mobiel winkelen de norm, en veel transacties vinden plaats via smartphones. Daarnaast hebben e-commerce platforms zoals Alibaba en JD.com een grote invloed op de markt.
In Azië zijn sociale media en influencer-marketing ook belangrijke kanalen voor het ontdekken van producten. In andere landen, zoals India en Indonesië, staat online winkelen nog in de kinderschoenen en valt er nog veel te halen.
Latijns-Amerika
Latijns-Amerika is een continent met een groeiende markt voor online winkelen. De economische ontwikkeling is in veel landen aan het toenemen, de infrastructuur wordt verbeterd en de regelgeving wordt versoepeld. Hierdoor wordt online winkelen in Latijns-Amerika steeds populairder.
Latijns-Amerikaanse consumenten worden steeds meer vertrouwd met online winkelen, maar er zijn nog steeds uitdagingen zoals logistiek en betalingsverwerking. Cash on delivery (betalen bij aflevering) is in sommige regio's populair vanwege zorgen over online veiligheid.
Afrika
Afrika is een continent met een grote potentie voor online winkelen. De economische ontwikkeling is in veel landen aan het toenemen, de infrastructuur wordt verbeterd en de regelgeving wordt versoepeld. De beperkte toegang tot internet en betalingsinfrastructuur zorgen nu nog dat de groei gestaag verloopt. Mobiel bankieren en betalingen spelen echter een groeiende rol in de regio. Hierdoor wordt online winkelen in Afrika steeds populairder.
Midden-Oosten
Het Midden-Oosten heeft een snelgroeiende e-commercemarkt, met landen als de Verenigde Arabische Emiraten die vooroplopen. Consumenten hier geven vaak de voorkeur aan internationale merken en luxeartikelen.
Trends die we terug zien in het design van Shopify thema’s
Met meer dan 4000 gebruikers in onze thema’s vallen er ook per regio verschillen op. Dus niet alleen de bovengenoemde verschillen zijn van invloed op het succes van ecommerce per regio. Ook de kijk van merchants op de look en feel van de shops, en daarmee het inspelen op de wensen van de consument zijn zichtbaar verschillen. Uiteraard heeft ook hier de cultuur weer invloed op visuele en grafische voorkeuren. Het ontwerp en de esthetiek van een e-commerce website kunnen verschillen afhankelijk van de culturele (en persoonlijke) smaak.Wat opvalt in de verschillende Shopify ontwerpen per land
De eisen en wensen aan het design van webshops verschillen ook per continent. In Azië maar zeker ook in Europa zijn er bijvoorbeeld een aantal specifieke trends te zien.Duitsland
Al zolang wij webshops maken is het overduidelijk dat de Duitse degelijkheid die staat voor zekerheid en vertrouwen ook overduidelijk zichtbaar is in de stijl van de Duitse webwinkels. De wetgeving bepaald dat er veel informatie verplicht getoond moet worden, maar naast deze regeltjes lijkt het ook de behoefte of de gewenning van de Duitse consument te zijn.
• Duitse consumenten waarderen grondige productinformatie en hebben de neiging om geduldig onderzoek te doen voordat ze een aankoop doen. Ze verwachten nauwkeurige en uitgebreide productbeschrijvingen.
• Betrouwbaarheid en veiligheid zijn van groot belang voor Duitse consumenten. Ze vertrouwen op transparante prijsinformatie en betalingsbeveiliging.
• Duitse shoppers zijn prijsbewust en zijn gevoelig voor kortingen en aanbiedingen.
Prijsvergelijkingen zijn gemeengoed.
Als je dat vergelijkt met Spanje, Italië, Nederland en de Noordelijke Europese landen kun je je voorstellen hoe groot de wensen en verschillen zijn op wereld niveau.
Spaanse Consumenten:
• Spaanse consumenten hechten veel waarde aan persoonlijke interactie en klantenservice, zelfs bij online winkelen. Ze verwachten vriendelijk en behulpzaam personeel, zowel in communicatie als in service.
• Het gebruik van sociale media en aanbevelingen van vrienden en familie hebben invloed op de aankoopbeslissingen van Spaanse consumenten. Mond-tot-mondreclame is belangrijk.
• Spaanse consumenten vinden het vaak belangrijk om de producten fysiek te zien of aan te raken voordat ze kopen. Dit kan leiden tot een grotere vraag naar showrooming, waarbij consumenten producten in fysieke winkels bekijken en vervolgens online kopen.
Italiaanse Consumenten:
• Italiaanse consumenten waarderen esthetiek en design. De visuele aantrekkingskracht van een website of productpresentatie is van groot belang. Het uiterlijk en de vormgeving van een website moeten aantrekkelijk zijn.
• Net als de Duitse consumenten, verwachten Italiaanse shoppers transparante prijzen en details over extra kosten. Ze kunnen prijsbewust zijn en waarde hechten aan kortingen.
• Italiaanse consumenten hebben vaak een sterke merkloyaliteit en geven de voorkeur aan bekende en vertrouwde merken. Het opbouwen van merkvertrouwen is belangrijk voor online retailers.
Nederland
In Nederland is er naast betrouwbaarheid, gemak, transparantie en een transparant lever- en retourbeleid ook een overduidelijke trend naar Duurzaamheid zichtbaar. En dat sluit dan weer aan bij de opvallende keuzes waar consumenten uit Scandinavië hun aankopen op baseren.
Scandinavië
Scandinavische consumenten hebben over het algemeen een voorkeur voor hoogwaardige producten en merken. Ze zijn vaak bereid om meer te betalen voor kwaliteit en duurzaamheid. Het aanbieden van milieuvriendelijke en ethisch verantwoorde producten kan aantrekkelijk zijn.
• Scandinaviërs staan bekend om hun waardering voor minimalistisch en functioneel design. Dit geldt ook voor de vormgeving van websites en apps. Een eenvoudig, schoon en intuïtief ontwerp wordt gewaardeerd.
In de hele wereld is het online shoppen op mobiel een van de hoogstegewaarde eisen, maar er zijn zeker nog mondiale verschillen te zien. Zo draait het in Azië nog meer om de implementatie en naadloze samenwerking tussen socials en online shoppen.
China
In China is het gebruik van sociale media zeer populair. Daarom maken veel Chinese webshops gebruik van sociale media-elementen in hun design. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld producten delen op sociale media of reviews achterlaten.
Japan
In Japan is het belangrijk dat webshops een minimalistisch design hebben. Dit komt doordat Japanse consumenten vaak een voorkeur hebben voor eenvoud en functionaliteit.
Zuid-Korea
In Zuid-Korea is het gebruik van animaties en andere visuele effecten zeer populair. Dit komt doordat Zuid-Koreaanse consumenten vaak een voorkeur hebben voor een levendige en dynamische uitstraling.
Algemene Shopify en ecommerce trends
Over het algemeen zijn er een aantal algemene trends te zien in het design van webshops over de hele wereld. Deze trends zijn onder andere:
- Het gebruik van mobiele apparaten neemt toe. Daarom is het belangrijk dat webshops een responsief design hebben, zodat ze er goed uitzien op alle apparaten.
- De focus op gebruiksgemak neemt toe. Webshops moeten gemakkelijk te gebruiken zijn, zodat klanten snel en eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken.
- De focus op personalisatie neemt toe. Webshops moeten in staat zijn om de ervaring van de klant te personaliseren, zodat deze relevanter is voor de klant.
Deze trends zullen waarschijnlijk de komende jaren blijven evolueren. Webshop-eigenaren moeten daarom goed op de hoogte blijven van de laatste trends om ervoor te zorgen dat hun webshop optimaal is ingericht voor hun doelgroep.
Met deze informatie in ons achterhoofd kunnen we stellen dat onze 3 Shopify thema’s geschikt zijn voor gebruikers uit verschillende continenten. Doordat de Shopify thema’s zo flexibel in te richten zijn kan een merchant zelf bepalen of hij de visuele kant of juist de informatieve kant extra belicht.
Alle thema’s zijn 100% geschikt en door getest voor een ultieme mobiele gebruikerservaring en door te integratie van conversie verhogende e-commerce functies en een hoogwaardig design sluiten de thema’s aan bij de behoeftes van zowel ‘design lovers’ als informatie lustige shoppers.